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Una queja es un regalo
por Janelle Barlow, Claus Moller · Gestión 2000 · tapa blanda · 200 pag
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4,5
Páginas: 200 pagAutor: Janelle Barlow, Claus MollerEditorial: Gestión 2000Formato: tapa blandaIdioma: es-ESPublicación: 1/1/1995ISBN: ISBN 9788480883870
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Sinopsis de Una queja es un regalo
Este libro explora cómo las quejas de los clientes pueden ser utilizadas como una herramienta valiosa para mejorar los productos y servicios de una organización. Se enfoca en convertir las quejas en una estrategia para aumentar la satisfacción del cliente, abordando temas como el manejo de clientes descontentos, las críticas personales y la creación de una organización receptiva a las quejas. Esta guía ofrece una perspectiva para transformar lo negativo en positivo y conseguir la lealtad del cliente.
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Sobre el autor
Janelle Barlow
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