Política de Devoluciones

Última actualización: 1 de junio de 2023En Hamelyn nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. No obstante, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario devolver un producto. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y transparente, que detalla los procedimientos, condiciones y responsabilidades asociadas a cada devolución.

1. Plazo para realizar una devolución

Los clientes disponen de un período de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto. Transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

2. Condiciones para una devolución gratuita

Asumiremos los gastos de devolución en los siguientes casos:

• Producto en estado incorrecto: Si el artículo recibido se encuentra en mal estado de conservación. Estas situaciones son poco frecuentes, ya que cada artículo pasa por un control de calidad antes de su venta. No obstante, si ocurriera, nos haremos cargo de la devolución sin coste para el cliente.

• Producto erróneo: Si el artículo recibido no corresponde con el solicitado en el pedido.

En cualquiera de estos casos, nos haremos cargo de los costes de recogida y te ofreceremos la opción de reembolso o sustitución del producto, según disponibilidad.

3. Devoluciones por decisión del cliente

Si el producto recibido es el correcto y su estado es el indicado, pero el cliente decide devolverlo por cualquier otro motivo, podrá hacerlo, pero deberá asumir los gastos de envío asociados a la devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido.

• Conservar todas sus piezas, accesorios y embalaje original, en caso de aplicar.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Si deseas tramitar una devolución, sigue los siguientes pasos:

4.1 Contacto con nuestro equipo

• Abrenos conversación en nuestro Chat (situado abajo a la derecha en cada pantalla) indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• En caso de producto defectuoso o incorrecto, adjunta imágenes que respalden la solicitud.

4.2 Evaluación y aprobación

• Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 4 días hábiles y te indicará si la devolución ha sido aprobada.

• Si la devolución es aprobada, te facilitaremos las instrucciones para el envío.

4.3 Envío del producto

• Si la devolución es gratuita, te proporcionaremos una etiqueta de envío.

• Si la devolución corre por tu cuenta, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.

4.4 Recepción y reembolso

• Una vez recibamos el producto, realizaremos una inspección para confirmar su estado.

• Si todo es correcto, procederemos con el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 7 días hábiles.

5. Excepciones y productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

• Artículos que hayan sido manipulados, alterados o que presenten daños no reportados en la solicitud de devolución.

6. Contacto y soporte

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con una solicitud, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente abriéndonos conversación en el chat situado abajo de la derecha de cada pantalla.