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Una queja es un regalo
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Negocios y EconomíaISBN | 9788480882736
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Detalles del producto
Páginas: 194 pag
Autor: Janelle Barlow, Claus Moller
Editorial: Gestión 2000
ISBN: 9788480882736
Formato: tapa blanda
Idioma: es-ES
Publicación: 1/1/1998
ISBN: 9788480882736
Sinopsis de Una queja es un regalo
Este libro, 'Una queja es un regalo', explora cómo las quejas de los clientes pueden ser utilizadas como una herramienta valiosa para la mejora continua de una organización. Janelle Barlow y Claus Moller ofrecen una guía práctica para convertir las quejas en oportunidades estratégicas, abordando temas como el trato con clientes descontentos, el manejo de críticas personales y la creación de una cultura empresarial receptiva a la retroalimentación del cliente. Con consejos prácticos y ejemplos relevantes, este libro es esencial para cualquier empresa que busque fortalecer la lealtad del cliente y optimizar sus servicios.
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