Una queja es un regalo
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por Janelle Barlow, Claus Moller · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480882736
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Detalles del producto
Autor: Janelle Barlow, Claus Moller
ISBN: 9788480882736
Editorial: Gestión 2000
Idioma: Español
Formato: tapa blanda
Publicación: 1998
Páginas: 194 pag
Dimensiones: 21.4 x 14.9 x 1.9 cm
Peso: 358 g
Categoría: Negocios y Economía
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Sinopsis de Una queja es un regalo
«Una queja es un regalo» es el ensayo de gestión de Janelle Barlow y Claus Moller, publicado por Gestión 2000 en tapa blanda (194 páginas, en español).
Defiende que las quejas de los clientes son un regalo: información gratuita para mejorar productos, servicios y procesos. Explica cómo atender a clientes descontentos, aprovechar las críticas como aprendizaje y crear organizaciones que acogen la retroalimentación, de modo que cada reclamación se convierta en una oportunidad de mejora.
Publicada originalmente en inglés como 'A Complaint Is a Gift' en 1996, esta edición en español se publicó en 1998.
Para profesionales de atención al cliente, responsables de calidad y directivos que quieran aprovechar las quejas como vía de mejora y fidelización.
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Sobre el autor
Janelle Barlow
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