Gestión de la atención al cliente/consumidor
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por Soledad Carrasco Fernández · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428334594
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Detalles del producto
Autor: Soledad Carrasco Fernández
ISBN: 9788428334594
Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
Idioma: Español
Formato: tapa blanda
Publicación: 15/9/2013
Páginas: 134 pag
Dimensiones: 24.5 x 17.2 x 0.8 cm
Peso: 280 g
Categoría: Empresa
Sinopsis de Gestión de la atención al cliente/consumidor
«Gestión de la atención al cliente/consumidor» es el manual formativo de Soledad Carrasco Fernández, publicado por Ediciones Paraninfo en tapa blanda.
La obra aborda la gestión del servicio de atención al cliente: implantación en departamentos, medición de la satisfacción, atención como valor añadido, calidad, excelencia, fidelización y productividad. Incluye la legislación comercial vigente y el Anteproyecto de Ley de modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Corresponde a la unidad formativa UF 0036 de la colección Comercio y Marketing; primera edición publicada el 15 de septiembre de 2013.
Dirigido a estudiantes y profesionales del comercio y el marketing, especialmente a quienes preparan certificados de profesionalidad.
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Sobre el autor
SOLEDAD CARRASCO FERNÁNDEZ
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