Atención al cliente en el proceso comercial

Sinopsis de Atención al cliente en el proceso comercial

«Atención al cliente en el proceso comercial» es el manual de formación de Soledad Carrasco Fernández y Óscar Sánchez Estella, publicado por Paraninfo.

La obra explica cómo la atención al cliente se ha convertido en un factor clave para diferenciar a las empresas en un mercado competitivo y globalizado. Ofrece pautas prácticas para la comunicación comercial, de la redacción de escritos a las llamadas telefónicas eficaces, y aborda la atención presencial, telefónica y telemática con las herramientas tecnológicas actuales. Incluye los contenidos curriculares exigidos para los certificados de profesionalidad de administración y gestión.

Primera edición. Pertenece a la colección Administración y Gestión y se corresponde con la unidad formativa UF0349 del módulo MF0976_2 (Operaciones administrativas comerciales).

Dirigido a profesionales, docentes y estudiantes de administración y gestión, y a quienes preparan certificados de profesionalidad.