Atención al cliente en el proceso comercial

Sinopsis de Atención al cliente en el proceso comercial

«Atención al cliente en el proceso comercial», manual de Innovación y Cualificación, S. L. y Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco (IC Editorial, tapa blanda).

Manual formativo que aplica técnicas de comunicación comercial a las operaciones de compraventa y a distintos canales. Describe el departamento comercial, el perfil psicológico del cliente, la venta telefónica y online, y el telemarketing. Cubre la postventa: seguimiento, fidelización, quejas y reclamaciones, y calidad con confidencialidad.

Corresponde al Certificado de Profesionalidad ADGG0208 (Actividades administrativas en la relación con el cliente), dentro de la unidad formativa UF0349. Edición en español de 188 páginas.

Ideado para quienes preparan el certificado de profesionalidad ADGG0208 y para trabajadores de atención al cliente, telemarketing y servicios postventa.