por Ralph Hababou · Editions First · tapa blanda · ISBN 9782754003117
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«Service gagnant» es un libro de empresa de Ralph Hababou, publicado por Editions First en tapa blanda (366 páginas, en francés).
Ralph Hababou sostiene que, ante el auge del low-cost y un cliente cada vez más exigente, bajar precios no es la única vía para competir. Su propuesta pasa por aportar valor con servicios, innovación, sentido y originalidad, apoyándose en casos reales como BMW y Mini, Nespresso, el nuevo Club Med o el comercio justo para mostrar cómo algunas empresas logran diferenciarse.
Publicado en 2007. En portada figura el subtítulo «Les secrets des entreprises qui créent la différence» y se cita «Service compris» como obra previa de Ralph Hababou.
Para profesionales y directivos interesados en estrategia empresarial, servicios y diferenciación competitiva.
