Marketing de los servicios

Sinopsis de Marketing de los servicios

«Marketing de los servicios» es el manual de marketing de Ildefonso Grande Esteban, publicado por Esic Editorial en tapa blanda (424 páginas, en español).

Manual que aplica el marketing a los servicios: repasa las razones del auge de este sector, cómo incorporar el marketing a la empresa y la elaboración de un plan estratégico. Analiza el consumidor, la oferta, los precios, la distribución y la comunicación, y relaciona la calidad percibida con la satisfacción del cliente y la competitividad.

Segunda edición, publicada el 24 de mayo de 1999. Incluye instrumentos operativos de medición de posicionamiento, atributos de los servicios y preferencias, con ejemplos.

Indicado para estudiantes universitarios y profesionales del marketing y la gestión empresarial que trabajen con servicios.