Crucial Confrontations: Tools for Resolving Broken Promises, Violated Expectations, and Bad Behavior

Sinopsis de Crucial Confrontations: Tools for Resolving Broken Promises, Violated Expectations, and Bad Behavior

«Crucial Confrontations» es el ensayo de gestión de Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan y Al Switzler, publicado por McGraw-Hill en tapa blanda.

Los autores ofrecen una guía práctica para encarar conversaciones difíciles cuando alguien incumple una promesa, defrauda expectativas o se comporta mal, tanto en el ámbito laboral como personal. Proponen técnicas para pasar de la confrontación destructiva a una rendición de cuentas productiva, mejorando la comunicación y preservando la relación mientras se resuelve el problema.

Edición en inglés de 284 páginas, publicada en 2004; sus autores escribieron también el best seller «Crucial Conversations».

Dirigido a directivos, profesionales y lectores interesados en mejorar la comunicación y la gestión de conflictos en el trabajo y en el hogar.