por Raphael Lapin · DK Pub. · Tapa blanda · ISBN 9781405336864
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«Working with Difficult People» es la guía práctica de Raphael Lapin para tratar con personas difíciles en el trabajo, publicada por DK en rústica (72 páginas, en inglés).
Explica cómo reconocer las razones que llevan a ciertos empleados a crear problemas y aporta estrategias para comunicar, negociar y resolver conflictos en el equipo. Incluye tablas, ilustraciones, casos prácticos reales y apartados con consejos específicos sobre qué hacer en cada situación, de modo que puede leerse de principio a fin o consultarse como referencia rápida.
Publicado en 2009, forma parte de la serie Essential Managers de Dorling Kindersley y está escrito en inglés.
Pensado para mandos intermedios y directivos que quieren mejorar sus habilidades de comunicación y gestión de conflictos con colaboradores complicados.
