Winning on Purpose
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por Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen Burns · Harvard Business Review Press · tapa dura · ISBN 9781647821784
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Detalles del producto
Autor: Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen Burns
ISBN: 9781647821784
Editorial: Harvard Business Review Press
Idioma: Inglés
Formato: tapa dura
Publicación: 7/12/2021
Páginas: 288 pag
Dimensiones: 24.1 x 16.5 x 1.9 cm
Peso: 567 g
Categoría: Empresa
Sinopsis de Winning on Purpose
«Winning on Purpose» es el ensayo de gestión de Fred Reichheld, Darci Darnell y Maureen Burns (Harvard Business Review Press, tapa dura, 288 págs.).
Reichheld defiende que el propósito de un negocio es enriquecer la vida de sus clientes y explica el sistema Net Promoter (NPS), que los segmenta en promotores, pasivos y detractores. El libro presenta el Earned Growth Rate (EGR) como medida de las ganancias cuando los clientes vuelven y recomiendan, con ejemplos de empresas.
Los autores pertenecen a la firma de consultoría Bain & Company. Reichheld es el creador del Net Promoter System. La obra se publicó el 7 de diciembre de 2021.
Dirigido a directivos, profesionales de marketing y gestión, y a cualquier persona interesada en la fidelización de clientes y el Net Promoter System.
