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The Myth of Excellence
por Fred Crawford, Ryan Mathews · Crown Business · tapa dura · 272 pag
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4,5
Páginas: 272 pagAutor: Fred Crawford, Ryan MathewsEditorial: Crown BusinessFormato: tapa duraIdioma: enPublicación: 26/6/2001ISBN: ISBN 9780609608203
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Sinopsis de The Myth of Excellence
En 'El Mito de la Excelencia', Fred Crawford y Ryan Mathews cuestionan la creencia de que las empresas deben esforzarse por ser las mejores en todo. A través de una investigación exhaustiva con más de 10,000 consumidores y entrevistas a ejecutivos, revelan que los consumidores valoran más la autenticidad, el respeto y la confianza que la búsqueda de una excelencia universal. Los autores proponen una estrategia de 'Relevancia del Consumidor', donde las empresas se enfocan en dominar un aspecto clave de su negocio, diferenciarse en otro y mantener un nivel promedio en los demás, creando así una conexión más significativa con sus clientes y optimizando sus recursos.
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