por Christopher Lovelock · Pearson · tapa dura · ISBN 9780130173928
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«Services Marketing» es el manual de marketing de servicios de Christopher Lovelock, publicado por Pearson en tapa dura (720 páginas, en inglés).
Analiza el marketing de servicios con enfoque gerencial y estratégico: comportamiento del consumidor, posicionamiento, diseño de servicios, canales de distribución, precios, procesos, entornos físicos, gestión de personas, fidelización, recuperación del servicio, calidad y productividad. Incluye casos y ejemplos reales.
Cuarta edición, con subtítulo «People, Technology, Strategy», publicada en 2000; la obra apareció originalmente en 1991.
Orientado a profesionales y estudiantes de marketing, comunicación corporativa, publicidad y relaciones públicas.
