por Iain Maitland · Kogan Page · tapa blanda · ISBN 9780749432522
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«Make That Call!» es la guía de comunicación telefónica empresarial de Iain Maitland, publicada por Kogan Page en tapa blanda (160 páginas, en inglés).
Guía práctica para desenvolverse con soltura en las llamadas telefónicas del entorno laboral: enseña a filtrar y gestionar llamadas no deseadas, a realizar televenta y a transmitir una imagen profesional de la empresa. Para ello ofrece 101 conversaciones de ejemplo, listas de verificación y resúmenes que permiten aplicar cada técnica.
Segunda edición, publicada originalmente en 1996 y reeditada en 2000, dentro de la colección Creating Success (n.º 69).
Pensado para profesionales, directivos y estudiantes de comunicación empresarial que quieren mejorar sus habilidades en llamadas de trabajo.
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