Les réclamations clients
4,6
por Philippe Détrie · Eyrolles Group · tapa blanda · ISBN 9782212539066
-
IVA incluido
- Envío Gratis
- Devolución gratis 30 días
¡Última unidad!8 personas lo tienen en su carrito
Métodos de pago disponibles
Más de 2 millones de productos vendidos
Y más de 800.000 títulos en stock
Ofertas disponibles por estado
Garantía de calidad Hamelyn · revisado y verificado, o te devolvemos el dinero
Detalles del producto
Autor: Philippe Détrie
ISBN: 9782212539066
Editorial: Eyrolles Group
Idioma: Francés
Formato: tapa blanda
Publicación: 2007
Páginas: 252 pag
Dimensiones: 20.9 x 15.5 x 2 cm
Peso: 304 g
Categoría: Negocios y Economía
Sinopsis de Les réclamations clients
«Les réclamations clients» es la guía de gestión empresarial de Philippe Détrie, publicada por Eyrolles Group en tapa blanda (252 páginas, en francés).
«Les réclamations clients» sostiene que la gestión de las quejas puede fidelizar clientes y diferenciar la oferta. Analiza cómo los fallos del servicio dañan la imagen de marca y detalla métodos para tratar y prevenir las reclamaciones, transformando los problemas en oportunidades de mejora.
«Les réclamations clients» es la tercera edición, publicada en 2007, dentro de la colección Livres Outils Performance.
Dirigido a directivos, responsables de calidad y profesionales de empresa interesados en la gestión de reclamaciones y en la atención al cliente.
