por Peter S. Pande, Robert P. Neuman, Roland R. Cavanagh · Mc GRAW Hill · tapa dura · ISBN 9788448137724
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«Las claves de Seis Sigma» es la guía empresarial de Peter S. Pande, Robert P. Neuman y Roland R. Cavanagh, en tapa dura, publicada por McGraw Hill.
Explica el método de gestión Seis Sigma y cómo ha permitido a General Electric, Motorola o Telefónica optimizar la calidad y aumentar los beneficios. Ofrece un método paso a paso para implantarlo en empresas de fabricación o servicios: identificar procesos clave, medir el rendimiento, mejorar o rediseñar procesos e integrar el sistema.
La edición en tapa dura tiene 362 páginas en castellano, se publicó en 2002 e incluye prólogo de Telefónica S.A.
Para directivos y profesionales de empresas de fabricación o servicios que quieran poner en marcha Seis Sigma en su organización.
