por Ignacio Soret los Santos, María Mercedes de Obesso · ESIC Editorial · tapa dura · ISBN 9788473569545
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Este libro ofrece una visión integral sobre la gestión de la calidad, abordando desde los principios básicos y la importancia de la mejora continua hasta la implementación de sistemas de gestión y herramientas estadísticas. Los autores, Ignacio Soret los Santos y María Mercedes de Obesso, explican cómo la variabilidad afecta a los procesos y cómo el control estadístico permite medir y mejorar la eficiencia organizacional.
La obra se estructura en tres partes fundamentales: consideraciones generales sobre la calidad, herramientas y metodologías de trabajo, y una sección dedicada a casos prácticos. Es una guía esencial para comprender la calidad en productos y servicios, incluyendo temas como las normas ISO 9000, el modelo EFQM y diversas técnicas de análisis para la resolución de problemas empresariales.
