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La fábrica de la experiencia
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Negocios y EconomíaISBN | 9788413381688
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Detalles del producto
Páginas: 386 pag
Autor: Santiago Muñoz Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez, VV.AA.
Editorial: Grupo Editorial Círculo Rojo SL
ISBN: 9788413381688
Formato: tapa blanda
Idioma: es-ES
Publicación: 12/9/2019
ISBN: 9788413381688
Sinopsis de La fábrica de la experiencia
Este libro, titulado 'La Fábrica de la Experiencia', es un manual de combate que ofrece 100 reflexiones para diseñar o mejorar la experiencia del cliente. Publicado en 2019 por Grupo Editorial Círculo Rojo SL, cuenta con la autoría de Santiago Muñoz-Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez y VV.AA. El libro aborda la gestión de personas, la medición de la calidad y la planificación de la producción en el contexto de la creación de servicios y experiencias memorables para el cliente, especialmente en entornos de contact centers.
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