por Andrés Senlle, Joan Vilar · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480881203
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Este libro explora la aplicación de las normas ISO 9000 en el contexto de las empresas de servicios. Ofrece una guía sobre cómo implementar un sistema de calidad, abordando aspectos como los recursos humanos, la documentación normalizada y los procedimientos. Además, incluye un cuestionario de chequeo y ejercicios prácticos sobre la no calidad, proporcionando herramientas útiles para la mejora continua en el sector servicios.
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