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por Pilar Gonzalez Molina · Tutor Formacion · libro de bolsillo · 110 pag
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Este manual es una herramienta esencial diseñada para impartir la unidad formativa UF0082, centrada en la información y atención al visitante dentro de los Certificados de Profesionalidad. El contenido se ajusta rigurosamente a lo establecido por el Real Decreto, proporcionando las competencias necesarias para gestionar solicitudes de información turística, manejar quejas y reclamaciones, y aplicar técnicas de comunicación efectiva y cortesía profesional en el sector turístico. La obra aborda situaciones prácticas habituales en servicios de información, analizando la legislación aplicable y los canales de respuesta más adecuados para garantizar la calidad en la atención al cliente. Es un recurso formativo ideal para estudiantes y profesionales que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de conflictos y la prestación de servicios turísticos de excelencia.
