por Ricardo José Martínez, Jesús Pérez · McGraw-Hill Interamericana de España S.L. · tapa blanda · ISBN 9788448146856
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Este libro, 'Gestión Comercial y Servicio de Atención al Cliente', es un material didáctico diseñado para estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración y Finanzas. Con un enfoque práctico y ameno, el libro desarrolla los contenidos del módulo, ofreciendo recursos para la asimilación secuencial de las capacidades terminales definidas para el Técnico Superior en Administración y Finanzas. Incluye temas como la organización en la empresa, marketing interno, investigación comercial, plan de marketing, gestión integral del cliente y protección del consumidor. Además, cuenta con una guía didáctica para el profesor y un CD-ROM complementario con actividades adicionales y evaluaciones.
