por K. Douglas Hoffman · tapa blanda · ISBN 9789706862020
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«Fundamentos de Marketing de Servicios» es el manual de marketing de servicios de K. Douglas Hoffman y John E. G. Bateson, publicado en tapa blanda.
Explica los principios básicos del marketing orientado a empresas de servicios: gestión de la calidad del servicio, satisfacción del cliente y estrategias comerciales. Incluye casos prácticos para aplicar los conceptos.
Segunda edición en español, 570 páginas, publicada en 2002 por Thomson International.
Dirigido a estudiantes y profesionales del marketing que buscan una visión práctica del sector servicios.
