por Robert E. Wayland, Paul M. Cole · Harvard Business Review Press · tapa dura · ISBN 9780875847993
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«Customer Connections: New Strategies for Growth» es el libro de gestión empresarial de Robert E. Wayland y Paul M. Cole, en tapa dura.
Marco de gestión para que las empresas coloquen el cliente en el centro y conviertan el conocimiento en valor, con casos prácticos y un modelo basado en cuatro impulsores: elegir clientes, definir la oferta, decidir el papel de la empresa y crear valor mutuo.
Publicado por Harvard Business Review Press en 1997; primera edición, 7.ª impresión. 267 páginas, en inglés; incluye bibliografía e índice.
Para directivos, gerentes y consultores de gestión interesados en estrategia comercial y relaciones con clientes.
