Creating a Company for Customers

Sinopsis de Creating a Company for Customers

«Creating a Company for Customers» es el ensayo de negocio de Malcolm McDonald, Martin Christopher, Simon Knox, Adrian Payne y Jane Simms, en tapa dura.

Esta guía explica cómo crear y dirigir una compañía orientada al mercado: alinear estrategia, cultura y procesos para que toda la organización genere lealtad y preferencia en el cliente. Los autores defienden que el servicio al cliente debe ser una responsabilidad compartida y un motor de ventaja competitiva, no solo un departamento.

Obra en inglés de 256 páginas, publicada en 2001 por Pearson Education Limited; aparece como primera edición y forma parte de la serie Financial Times.

Es una obra para directivos y profesionales de marketing que quieran orientar sus equipos hacia la fidelización y la mejora de la relación con el cliente.