por María Miró Sacanelles · Roble · ISBN 9788492448180
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«Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes» es el manual de gestión empresarial de María Miró Sacanelles, publicado por Roble (457 páginas, en español).
La autora propone un recorrido práctico por las principales metodologías y herramientas para medir la satisfacción y la fidelización de los clientes. Explica cómo plantear encuestas, leer los resultados y utilizar esa información para estrechar la relación con el consumidor, con el objetivo de aumentar la retención en distintos tipos de organización.
Obra del área de Negocios y Economía, publicada en 2008.
Para profesionales de marketing, atención al cliente y gestión comercial que desean basar sus decisiones en datos sobre la experiencia del consumidor.
