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por Hamish Pringle, William Gordon · Wiley · tapa blanda · ISBN 9780470856109

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Detalles del producto

Autor: Hamish Pringle, William Gordon
ISBN: 9780470856109
Editorial: Wiley
Idioma: Inglés
Formato: tapa blanda
Publicación: 24/8/2009
Páginas: 336 pag
Dimensiones: 22.9 x 15.2 x 2.1 cm
Peso: 539 g
Categoría: Negocios y Economía

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Sinopsis de Brand Manners

Descubre cómo crear una cultura organizacional que promueva la imagen de marca y fomente la lealtad del cliente. Este libro ofrece un marco integral para evaluar las expectativas del cliente y construir una cultura de servicio que las supere. Aprende técnicas probadas para involucrar a tu equipo en la promoción de la lealtad a la marca, desde el personal de ventas hasta la alta dirección. Con estudios de caso de gigantes de marcas internacionales, este libro es una guía práctica para alinear tu marca con el talento de tus empleados y garantizar interacciones positivas con los clientes.



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