Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
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por Juan Mario Lecumberri Ciáurriz, Mar Arego Fernández · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428358941
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Detalles del producto
Autor: Juan Mario Lecumberri Ciáurriz, Mar Arego Fernández
ISBN: 9788428358941
Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
Idioma: Español
Formato: tapa blanda
Publicación: 26/6/2023
Páginas: 218 pag
Dimensiones: 24 x 17 x 0.7 cm
Peso: 440 g
Categoría: Educación
Sinopsis de Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Este libro desarrolla los contenidos del Módulo Formativo MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, asociado a la Unidad de Competencia UC1423_2 Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia. Se incluye en el Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Es un manual para entender la teleasistencia en el siglo XXI, con una perspectiva holística y una revisión actualizada de la materia. Destaca la gran cantidad de diálogos que incorpora el libro a modo de ejemplo, relacionados con el ejercicio de esta profesión.
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