Llévate tres y paga solo dos con el cupón TRIPLE
por Leonard L. Berry, A. Parasuraman · The Free Press · tapa dura · ISBN 9780029030790
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ISBN: 9780029030790
Este libro de Leonard L. Berry y A. Parasuraman explora la interrelación entre la calidad y el marketing en los servicios. Basándose en investigaciones y encuestas a ejecutivos, los autores ofrecen ideas prácticas para mejorar el marketing de servicios. Se destaca la importancia del liderazgo, la cultura corporativa orientada al cliente y el uso eficaz de la tecnología para lograr una calidad de servicio superior y la satisfacción del cliente.
artículo científico publicado en 2009
