The Satisfied Customer
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por Claes Fornell · St Martin's Press · tapa dura · ISBN 9781403981974
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Detalles del producto
Autor: Claes Fornell
ISBN: 9781403981974
Editorial: St Martin's Press
Idioma: Inglés
Formato: tapa dura
Publicación: 27/11/2007
Páginas: 256 pag
Dimensiones: 23.2 x 17.1 x 2.5 cm
Peso: 454 g
Categoría: Empresa
Sinopsis de The Satisfied Customer
«The Satisfied Customer» es el ensayo de negocios de Claes Fornell, publicado por St. Martin's Press en tapa dura (256 páginas, en inglés).
Fornell sostiene que el consumidor actual, con información abundante y gratuita, ha ganado poder frente a las empresas. Las que subestiman a este cliente empoderado pueden ser castigadas por los mercados de productos y de valores. Apoyado en el índice ACSI, el autor explica cómo prosperar en este nuevo escenario.
El subtítulo de la obra es 'Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference'; es la primera edición, publicada el 27 de noviembre de 2007.
Recomendado para directivos, profesionales de atención al cliente e inversores interesados en el efecto de la satisfacción del consumidor en los mercados.
