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The Call Center Handbook
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Negocios y EconomíaISBN | 9781578203055
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Detalles del producto
Páginas: 280 pag
Autor: Keith Dawson
Editorial: CMP
ISBN: 9781578203055
Formato: tapa blanda
Idioma: eng
Publicación: 20/11/2003
ISBN: 9781578203055
Sinopsis de The Call Center Handbook
La guía completa para iniciar, administrar y mejorar su centro de llamadas. Esta quinta edición ofrece una visión detallada sobre la gestión de centros de llamadas, abarcando desde la planificación inicial hasta la optimización continua. Incluye información sobre servicio al cliente, aspectos económicos y tecnológicos, así como la interacción humano-computadora en el entorno empresarial.
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