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Satisfacción del cliente y calidad de servicios
por Gloria Moles Palleja, Margarita Cogolludo Latorre, Jorge Amado Guirado · CISS · tapa blanda · 244 pag
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3,9
Páginas: 244 pagAutor: Gloria Moles Palleja, Margarita Cogolludo Latorre, Jorge Amado GuiradoEditorial: CISSFormato: tapa blandaIdioma: es-ESPublicación: 1/12/1996ISBN: ISBN 9788482351261
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Sinopsis de Satisfacción del cliente y calidad de servicios
Este libro profundiza en los mecanismos psicológicos y sociales que influyen en la percepción de la calidad y la satisfacción del consumidor. A través de un enfoque multidisciplinar, la obra ofrece herramientas y análisis fundamentales para entender cómo las organizaciones pueden mejorar sus servicios y fortalecer la relación con sus clientes en el ámbito de la gestión empresarial. Dirigido principalmente a profesionales y académicos, el texto forma parte de la colección Asesorías de la editorial CISS. Con un enfoque práctico y riguroso, se ha convertido en una referencia para aquellos interesados en la administración de servicios y el control de calidad desde una perspectiva técnica y humana.
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