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Manual. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
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OtrosISBN | 9788418030116
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Detalles del producto
Páginas: 144 pag
Autor: AA.VV.
Editorial: EDITORIAL CEP, S.L.
ISBN: 9788418030116
Formato: tapa blanda
Idioma: es-ES
Publicación: 29/7/2019
ISBN: 9788418030116
Sinopsis de Manual. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Este manual está diseñado para la formación en la atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. Proporciona contenidos especializados para la acreditación de competencias profesionales, cubriendo el módulo formativo MF1423_2, integrado en el Certificado de Profesionalidad SSCG0111. El manual aborda temas como la atención a usuarios en la primera llamada, la gestión de llamadas entrantes y la movilización de recursos, así como técnicas de gestión administrativa y documental para el seguimiento de agendas.
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