por Paul Greenberg · MCGRAW HILL (FONDO) · tapa blanda · ISBN 9788448138004
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«Las claves de CRM» es el manual de gestión empresarial de Paul Greenberg, publicado por McGraw Hill en tapa blanda (528 páginas, en español).
Obra que examina el CRM (gestión de relaciones con los clientes) desde sus fundamentos: concepto, relación con la gestión de ventas, estrategias de implantación, automatización de la red de ventas, gestión de asociados, aplicaciones para pymes y panorama de proveedores y servicios de implementación.
Traducción al español de Vuelapluma; obra publicada originalmente en 2003 por McGraw Hill.
Obra de referencia para profesionales de ventas, marketing y dirección comercial, así como para estudiantes de negocios.
