por Ronald W. Butterfield · Itaca · tapa blanda · ISBN 9788872060483
IVA incluido
¡Última unidad!5 personas lo tienen en su carrito
Métodos de pago disponibles
Más de 2 millones de productos vendidos
Y más de 800.000 títulos en stock
Garantía de calidad Hamelyn · revisado y verificado, o te devolvemos el dinero
«La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice» es la guía de calidad en servicios de Ronald W. Butterfield, publicada por Itaca en tapa blanda (112 páginas).
La obra expone de manera clara y accesible cómo implantar sistemas de gestión de la calidad en empresas de servicios. Con un enfoque práctico, trata los principios esenciales para elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, y ofrece herramientas aplicables a entornos competitivos del sector terciario.
Obra publicada en italiano en 1992, dentro de la serie Qualità de la editorial Itaca.
Recomendado para profesionales, directivos y estudiantes de administración de empresas interesados en aplicar criterios de calidad en la atención al cliente y la gestión de servicios.
