Front-Line Customer Service
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por Clay Carr · Wiley · tapa dura · ISBN 9780471516163
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Detalles del producto
Autor: Clay Carr
ISBN: 9780471516163
Editorial: Wiley
Idioma: Inglés
Formato: tapa dura
Publicación: 23/3/1990
Páginas: 288 pag
Dimensiones: 24.3 x 16 x 2.2 cm
Peso: 595 g
Categoría: Empresa
Sinopsis de Front-Line Customer Service
«Front-Line Customer Service: 15 Keys to Customer Satisfaction» es el manual de Clay Carr sobre atención al cliente, publicado por Wiley en tapa dura.
Expone once principios tácticos para que las pequeñas y medianas empresas conviertan compradores descontentos en clientes leales. Defiende que lo que se vende es valor, no productos ni servicios; analiza la psicología del cliente y guía al personal de primera línea para resolver quejas y ajustar expectativas, con ejemplos y casos prácticos.
Publicado originalmente en 1990 por Wiley; 288 páginas, texto en inglés. La obra incluye bibliografía e índice.
Dirigido a gerentes y propietarios de pequeñas y medianas empresas que quieran mejorar la atención y fidelización de sus clientes.
