por W. Edwards Deming · Díaz de Santos · tapa blanda · ISBN 9788487189227
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Este libro examina cómo incrementar la productividad sin sacrificar la calidad y cómo capturar mercados a la competencia. Dirigido a gerentes de empresas de fabricación y servicios, ofrece ejemplos prácticos y técnicas de control del proceso para competir con éxito en la nueva era económica. Se centra en la transformación de la gestión, la calidad y el consumidor, la formación y el liderazgo, y la mejora continua.
