Atención al cliente en el proceso comercial

Descripción

Este libro explora la importancia de la atención al cliente en el éxito comercial. Se centra en cómo comunicarse eficazmente para fomentar la compra y resolver problemas durante las operaciones comerciales. A través de cuatro unidades didácticas, se estudian técnicas y medios de comunicación comercial, así como la gestión de servicios postventa, incluyendo el seguimiento comercial, la fidelización y la gestión de quejas y reclamaciones. El lector aprenderá a aplicar técnicas de comunicación en ventas a través de diversos canales, siempre priorizando la calidad en la atención al cliente y la resolución de reclamaciones.