Un buen servicio ya no basta

Descripción

En este libro, Leonard L. Berry explora cómo las empresas pueden ir más allá de la simple excelencia operativa para alcanzar la grandeza en el servicio al cliente. A través de un análisis detallado, el autor propone estrategias para construir relaciones duraderas y significativas con los consumidores, superando las expectativas convencionales del mercado. Considerada una obra fundamental para profesionales del marketing y la gestión empresarial, ofrece una visión práctica sobre cómo transformar el servicio en una ventaja competitiva sostenible. Con el respaldo de expertos como Philip Kotler, este texto se convierte en una guía esencial para entender la dinámica del servicio en la economía actual.