The Experience Economy

Descripción

En 'The Experience Economy', B. Joseph Pine II y James H. Gilmore exploran cómo las empresas exitosas crean experiencias que involucran a los clientes de una manera inherentemente personal, utilizando bienes como accesorios y servicios como escenario. Los autores presentan una estrategia para que las empresas diseñen y representen las experiencias que brindan sus productos. Este libro es una guía para los gerentes que buscan dirigir nuevas actuaciones y comprender cómo las experiencias son la base para el crecimiento económico futuro.