Gestión de la clientela

Descripción

Este libro es un manual práctico que ayuda a las empresas a mejorar su gestión de la clientela, basado en la experiencia profesional del autor. Se centra en sistemas de eficacia probada para captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes, siempre de manera rentable. Cubre temas como la fidelización de clientes, la búsqueda y recuperación de clientes perdidos, la investigación de los requerimientos del cliente y su aplicación a la fidelización, el enfoque de la empresa y los recursos humanos, y el CRM.