Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

Descripción

Este manual proporciona a los teleoperadores las herramientas necesarias para gestionar llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. Se centra en la planificación de agendas, la elaboración de informes y las técnicas de comunicación adecuadas para interactuar con los usuarios. A través de este manual, los lectores aprenderán a aplicar pautas de comunicación efectivas y a gestionar la información para garantizar la prestación de servicios de teleasistencia de calidad. El libro aborda la importancia de la planificación de llamadas salientes para fomentar el contacto periódico y la confianza con los usuarios. Además, profundiza en la atención telefónica según la prioridad y tipología de las agendas establecidas, así como en los registros generados por estas comunicaciones.